Preguntas frecuentes

Visita la dirección de tu plataforma de capacitación e ingresa el correo electrónico y la contraseña que te proporcionó tu empresa. Si es tu primer ingreso, es posible que debas activar tu cuenta haciendo clic en el enlace que llegó a tu correo.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo registrado. Recibirás un mensaje para crear una nueva contraseña. Revisa también la carpeta de spam si no ves el correo en la bandeja de entrada.

Sí. Haz clic en tu nombre o foto en la esquina superior derecha y selecciona "Perfil" → "Editar perfil". Ahí puedes actualizar tu foto, nombre para mostrar e información de contacto. Algunos campos pueden estar bloqueados por tu empresa.

Sí, la plataforma es responsiva y se adapta a dispositivos móviles. Para una mejor experiencia, te recomendamos usar Chrome o Safari en su versión más reciente. También puedes descargar la aplicación oficial de Moodle y agregar la dirección de tu plataforma.

Los cursos generalmente son asignados por tu empresa o administrador. Aparecerán directamente en tu página de inicio. Si ves un curso disponible pero no estás inscrito, contacta a tu área de recursos humanos o a tu administrador de capacitación.

Sí. Al volver a ingresar al curso, el sistema te llevará automáticamente al punto donde te detuviste. Si el contenido es tipo SCORM, asegúrate de cerrar la ventana del curso de manera correcta para que tu progreso se guarde.

Depende de la configuración de tu empresa. Algunos cursos tienen fecha límite estricta y pueden bloquear el acceso; otros solo registran el retraso. Consulta con tu administrador si ves una fecha de cierre en el curso.

En la mayoría de los casos sí, aunque algunos cursos pueden restringir el acceso una vez completados. Si necesitas repasar el material y ya no tienes acceso, contacta a tu administrador para que te lo rehabilite.

El curso mostrará una marca de completado en tu panel de inicio y en la sección "Mis cursos". En algunos cursos, necesitas obtener una calificación mínima en las evaluaciones para que el sistema registre la finalización.

Depende de cómo configuró el cuestionario tu empresa. Puede que tengas varios intentos disponibles o que debas esperar un tiempo antes de volver a intentarlo. El número de intentos restantes suele mostrarse en la pantalla del cuestionario.

Puedes consultar tu progreso en la sección "Mis reportes" o "Calificaciones" dentro de cada curso. Desde el menú de usuario (tu nombre en la esquina superior derecha) también puedes acceder a un resumen general de tu actividad.

Puede ocurrir si el contenido no se cerró correctamente, si la conexión se interrumpió, o si la actividad requiere revisión manual por parte del instructor. Vuelve a ingresar a la actividad; si el problema persiste, escribe a tu administrador indicando el nombre del curso y la actividad.

Las insignias se otorgan automáticamente al cumplir los criterios definidos por tu empresa, como completar uno o varios cursos. Puedes ver las insignias disponibles y los requisitos para obtenerlas en la sección "Mis insignias" desde el menú de usuario.

Sí, si el curso otorga un certificado, lo encontrarás en la sección de calificaciones o en el perfil de la actividad de certificado dentro del curso. Haz clic en "Ver certificado" y luego en el botón de descarga o impresión. Si no aparece, es posible que debas completar todos los requisitos del curso primero.

Primero revisa tu conexión a internet. Si el problema persiste, intenta: recargar la página, limpiar el caché de tu navegador, o abrir el curso en modo incógnito. Algunos contenidos requieren extensiones específicas; asegúrate de tener un navegador actualizado.

Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente. Evita Internet Explorer y Edge Legacy, ya que algunos contenidos pueden no funcionar correctamente. Si usas Safari, asegúrate de que las cookies de terceros estén habilitadas.